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En este apartado, tratamos de resolver sus dudas
respecto al proceso de compra en nuestra tienda online, esperamos le resulte de
ayuda.
EL PROCESO DE COMPRA
 Comprar
en nuestra tienda online de informática, le resultará muy sencillo. Simplemente
tendrá que elegir cada producto de su interés y añadirlo al carrito, haciendo
clic en "Comprar" o "Añadir al carrito", que
encontrará junto al símbolo del carrito de la compra: 
El producto se añadirá a su carrito de la compra, donde
podrá cambiar la cantidad elegida o eliminarlo si así lo desea. También podrá
visualizar el coste del transporte para su pedido dentro de
España peninsular. Puede continuar su compra eligiendo más productos. Cuando
haya finalizado su compra, será el momento de confirmar el pedido, pulsando en
"Realizar pedido", dentro de su carrito de la compra.
Si ya se identificó previamente como cliente
registrado, aparecerán sus datos de entrega y podrá confirmar el
pedido definitivamente. Si no se ha autentificado como cliente o no está
registrado como tal, podrá introducir su usuario y contraseña para que el
sistema lo reconozca, o registrarse introduciendo sus datos si
todavía no lo ha hecho.
Todos los productos comercializados en la tienda online de
Ixium incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en los precios
ofertados. Las ventas fuera de España o a las Islas Canarias pueden estar
sujetas a impuestos (tales como el IGIC), aranceles o cargos adicionales como
despachos de aduanas, que en ningún caso están incluidos en el precio.
FORMAS
DE PAGO
 -
Transferencia bancaria, que deberá realizarse a cualquiera de
estas dos entidades bancarias: Grupo Banco Popular o La Caixa. Recomendamos
realizar ingreso directamente en cualquiera de las oficinas de estos dos bancos
en lugar de transferencia desde otro banco, ya que éstas tardan entre 1 y 2
días hábiles en hacerse efectivas.
- Contrarreembolso parcial: puede pagar
mediante contrarreembolso parcial cuando reciba el producto en su casa,
previo pago de 12 euros mediante transferencia bancaria como
señal. Cuando reciba el producto en su casa, deberá abonar al transportista el
total de la factura menos los 12 euros que abonó previamente. Esta forma de
pago lleva un sobrecoste de 5% de gastos de contrareembolso ( minímo 3 euros ).
- Paypal: como novedad hemos introducido
el pago con Paypal, que le permitirá abonar su pedido con su saldo de Paypal o
mediante tarjeta de crédito.
ENVÍOS
Los envíos de pedidos dentro del territorio de España peninsular se realizan
utilizando las agencias de transportes DHL o TNT, empresas del sector
logístico líderes a nivel mundial. Cuando se realice su envío y la agencia
disponga de los datos actualizados de éste, usted podrá realizar el seguimiento
del mismo contactando directamente con DHL en el teléfono 902 12 30 30 o
con TNT(ver teléfonos de las distintas delegaciones
aquí ) De este modo, usted podrá controlar el estado de su
envío fácilmente y contactar con las agencias.
Los pedidos con destino dentro de España
peninsular, se envían el mismo día siempre y cuando recibamos su
pago antes de las 13.30 h. Si realiza transferencia bancaria
desde otro banco diferente a La Caixa o el Banco Popular, recuerde que los
bancos tardan entre 1 y 2 días hábiles en hacer efectiva una transferencia, por
lo que el envío podría retrasarse. Usted podrá disponer de su pedido en un
tiempo estimado de 24 / 48 horas (Baleares 48/72h) tras
ser enviado, salvo rotura de stock o incidencias en el transporte
ajenas a nuestra responsabilidad.
Para envíos a Canarias y Portugal ,
póngase en contacto con nuestro departamento de logística:
Las agencias de transporte no realizan entregas en
Apartados Postales , por lo que si fuera necesario la entrega en
un Apartado de Correos, le rogamos contacte previamente con
DAÑOS CAUSADOS POR EL TRANSPORTE
En el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes del pedido,
usted deberá comprobar que el número de bultos es correcto en presencia del
transportista.
Si usted observara que la mercancía ha sufrido daños
físicos, pérdida de bultos, bultos manipulados o abiertos o algún otro
problema similar, deberá notificarlo al transportista
en el momento de la entrega, así como anotarlo en el albarán que se firma en la
entrega.
Deberá ponerse en contacto con la agencia de
transportes (si es que el envío ha sido realizado con DHL en el
teléfono 902 12 30 30 y si se realizó con TNT consulte el teléfono de su
delegación aquí ,
así como con nuestro departamento de logística en
para
poder dar parte a la agencia de transportes antes de 24 horas a contar desde la
recepción de la mercancía por su parte.
Pasado el plazo de 24 horas desde la entrega del material,
la agencia de transportes declinará cualquier responsabilidad sobre los daños o
pérdidas que haya podido sufrir la mercancía e interpretará que la entrega fue
correcta y por tanto no habrá lugar para reclamaciones.
En los casos de daños causados por el transporte que se
puedan reclamar en el plazo anteriormente indicado, recogeremos de nuevo del
producto dañado y lo sustituiremos por uno nuevo, asumiendo por nuestra
parte todos los gastos del transporte.
DEVOLUCIONES
- Devolución comercial
 Dispone
de 7 días a partir de la recepción del producto para
devolverlo en caso de que no haya quedado satisfecho con la compra. Para
devoluciones comerciales, deberá contactar con nosotros utilizando el email
 donde
se le indicarán los pasos que debe seguir para devolver el producto.
Los gastos de envío para este tipo de devoluciones
correrán a cargo del cliente, y una vez se compruebe que el producto está en
perfecto estado se abonará el importe correspondiente al precio del
artículo, nunca a los gastos de envío.
El producto debe devolverse en su embalaje
original con todos sus accesorios en perfecto estado para que la
devolución sea aceptada.
Deberá indicarse en el embalaje exterior que usted utilice
para enviarlo (nunca en el embalaje del producto) en una zona visible el número
de devolución que se le ha asignado, así como incluir en el
interior del paquete copia de la factura de compra.
Trascurrido el tiempo citado de 7 días desde la recepción
de la mercancía por su parte, no se aceptarán devoluciones de este tipo,
únicamente se tramitarán los productos en garantía procediendo a su reparación
o sustitución.
GARANTÍAS
 La
garantía de nuestros productos se rige por la Ley 23/2003,
de 10 de Julio de Garantías de Venta de Bienes de Consumo dentro
del territorio español, otorgando a nuestros productos una garantía de 2
años
a contar desde la fecha de la venta.
Todos los productos tienen garantía de 2 años,
excepto los siguientes productos o partes de ellos en los que la
garantía queda ampliada o limitada por las características del mismo o
esperanza de vida:
Quedan excluidos de la garantía los artículos que hayan
sido manipulados indebidamente por parte del usuario, incluyendo una incorrecta
manipulación, mantenimiento o uso del producto; así como reparación o
actualización de componentes hardware, software o firmware por parte de
cualquier persona no autorizada por Ixium. Ixium no se responsabiliza de las
pérdidas de datos o información sufridas por los productos, especialmente
cuando éstos son enviados para reparación ya que podría ser necesario formatear
discos, resetear memorias, cambiar partes, etc.
Quedan excluidos de garantía los daños eléctricos sufridos
por el aparato así como por la utilización no conforme a las instrucciones del
producto. Para más información, solicite la versión extendida de las Condiciones
de Garantía en
 .
En el caso de que el producto presente muestras de una manipulación
incorrecta, los gastos de envío tanto de ida como de vuelta
correrán a cargo del cliente.
Para tramitar la garantía de un producto, diríjase a
nuestro departamento de RMA:
,
indicando el número de pedido y factura, así como el producto afectado
y el problema que éste presenta de la forma más detallada posible.
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